SlackOps利用DevOps最佳实践帮助您的组织各个层面

什么是SlackOps，它如何颠覆传统的DevOps工作流？

Slack是一个实时通信和协作平台，被各种规模的公司使用。Slack作为平台高度可定制，具有可访问且强大的API，使公司能够构建自动化和管理工具。DevOps团队注意到Slack在内部的价值，并决定将其扩展到客户支持。因此，SlackOps诞生了。

SlackOps是一个总称，简单描述使用Slack与客户沟通。由于Slack非常可扩展，这可能意味着像为IT支持问题设置共享渠道这样简单的事情，或者可能是像自动监控、管理甚至IT环境的主动支持这样复杂的事情。

与流行的观念相反，SlackOps不是DevOps的直接后代，公司也不必实践DevOps来利用它。SlackOps确实利用了DevOps环境的许多概念和实践。这包括许多"聪明工作，而不是更努力工作"的想法，如流程自动化、高速通信和可以通过点击按钮执行（或撤销）的操作。像DevOps一样，SlackOps使团队无论地理距离或组织设置如何都能无缝协作变得容易。像DevOps一样，SlackOps足够灵活，可以成为一体化工具部署，以便公司可以从一个中心位置管理流程、访问控制和工作流。

注意：重要的是要注意，虽然SlackOps的名字来自Slack平台，但它也可以在其他通信平台如Microsoft Teams上使用。后端实现可能不同，但SlackOps提供的价值将是相同的。

无论使用什么平台，SlackOps都可以在某种程度上自动化。可以自动化的任务和操作将取决于组织的具体需求以及现有的工具和流程。

SlackOps用例

以下是一些常见的潜在SlackOps用例示例：

• 允许客户直接与工程支持通信
• 自动回应常见问题
• 与ITSM接口以创建、跟踪和关闭支持票据
• 监控和报告IT基础设施的健康状况和性能
• 运行脚本执行主动维护或更新

请注意，这些只是服务提供商可以用SlackOps做的一些事情。我们将在未来的文章中深入探讨SlackOps（以及Forma Cloud如何使用SlackOps），讨论更高级的用例。

服务提供商的SlackOps

从服务提供商的角度来看，SlackOps简化了许多任务。虽然设置和维护SlackOps部署无疑是困难的，但这种复杂性完全在服务提供商一边。如我们所讨论的，Slack非常流行，意味着用户将更容易与可用的服务和机器人交互。利用DevOps的最佳实践将使SlackOps成为更精简的过程。提供商将完全控制他们的部署，可以使用任何数量的广泛可用的编程语言扩展它，并可以使用现有的DevOps方法来部署和更新他们的SlackOps环境。

客户的SlackOps

客户看到的是一个简单的Slack频道（或一组频道）。这可能是他们已经非常熟悉的东西，强大的SlackOps部署意味着客户不必做任何其他事情。不再有电子邮件，不再有电话，不再有通过网络表单投递到队列中的票据。客户将简单地在频道中自动看到状态更新（或要求它们并立即得到响应）。

这种简单性掩盖了背后的复杂性：虽然客户只与Slack频道交互，但由Slack频道驱动和报告的操作、流程和自动化几乎可以是无限的。

这里有一个快速示例：想象一个为成本管理目的监控您的AWS环境的工具，通知您可能导致预算超支的意外基础设施更改，并为您提供撤销这些基础设施更改的能力，所有这些都从Slack频道进行。

听起来很不错，对吧？

采用SlackOps的好处

SlackOps的最大优势之一是它可以为任何数量的IT流程提供的速度——无论是否由DevOps团队使用。网页上的AI机器人要复杂得多，因为它们必须通过HTTP/S工作，这种设置笨拙且可能无法可靠工作。Slack是一个更现代的平台，已经为协作和同步工作而构建，意味着SlackOps机器人具有巨大优势。这是一个主要优势，因为有效的问题解决需要速度。

重要的是要注意，SlackOps可以做的所有事情都可以使用其他工具来完成。使用太多工具的麻烦是仪表板蔓延：比如说一个公司通过公司A进行监控，通过公司C进行票据管理。如果他们还有Slack用于自己的通信，那就是他们需要维护的三个工具。SlackOps的最大优势之一是它在一个熟悉的平台上完成所有这些事情——一切都在Slack上运行。在这个例子中，不需要公司A或B。客户工具堆栈的这种2/3减少可能足以说服许多公司转换，即使不考虑SlackOps的其他优势。

结论

SlackOps代表了组织处理IT运营和客户支持方式的范式转变。通过利用熟悉而强大的Slack平台，团队可以创建使服务提供商和客户都受益的精简工作流。DevOps原则与实时通信的集成为自动化、改进响应时间和更好的整体服务交付创造了机会。

随着组织继续拥抱远程和分布式工作模式，像SlackOps这样的工具变得越来越有价值。它们为运营提供了集中枢纽，同时保持现代企业所需的灵活性和可扩展性。无论您是希望改进内部运营还是增强客户支持，SlackOps都提供了一个令人信服的解决方案，建立在您的团队可能已经知道和使用的现有工具和实践基础上。